提升政企網絡溝通平臺功能 優化政企交流方式

　　市政協港澳臺僑和外事委員會

　　通過對“天津網上辦事大廳”“雙萬雙服促發展”政策服務平臺及手機端“天津政策一點通”三類網絡政企溝通平臺進行調研分析研究，發現我市現有的政企網絡溝通平臺存在四個問題：一是手機端應用功能單一，對企業用戶吸引力不強。二是信息單向推送，需求企業用戶難以及時發現。三是政策文件僅限于單向發布，互動跟進功能缺失。四是反饋機制缺乏，難以形成有效溝通互動。為此建議：

　　1.打造手機端“一網通辦”，提供“政策咨詢+在線申報審批”雙重服務。利用手機移動終端的智能化、便捷化優勢，開發包含“政策咨詢+在線申報審批”雙重服務的手機APP政企溝通平臺。通過完善平臺服務功能，幫助企業用戶在手機上實現更多需求。

　　2.增加訂閱功能，實現精準推送。借鑒電子報刊、微信公眾號做法，政府網絡平臺可給各類新政策、新措施設置“關鍵詞”標簽，讓用戶通過網站賬號或者手機端進行“需求訂閱”，使得新政策、新措施出臺時企業用戶能夠實時接收。

　　3.對政府文件進行“分解化”加工。針對存在的政府文件理解應用難問題，建議對其設置原版、解讀版、申報版三類服務，原版為原文，解讀版為精簡細化內容，申報版為具體申報及解決路徑，企業根據各自需求各取所需。

　　4.增加實時評論功能、暢通政企交流。借鑒網絡上論壇、公眾號、微博的做法，我們可在政府公告頁面增添設置留言評論區，讓企業用戶針對該條政策的實際運用提出意見建議，幫助政府部門更好地收集企業用戶反饋。